Ikke-understøttet browser
Den webbrowser, du bruger i øjeblikket, understøttes ikke længere, og som sådan fungerer funktionerne på denne hjemmeside muligvis ikke som forventet. Vi råder dig til at opdatere til en aktuelt understøttet browser (såsom Chrome, Edge eller Firefox) for at forbedre din sikkerhed, hastighed og overordnede oplevelse.
Vi bestræber os på at yde en god kundeservice og arbejder regelmæssigt sammen med vores lager og kurerer for at sikre, at alle kunder modtager deres køb. Men vi forstår, at der kan ske fejl, og vi bestræber os på at løse alle problemer så hurtigt som muligt.
Vi er dedikerede til at løse klager effektivt og retfærdigt og bruge feedback til at forbedre vores produkter og tjenester.
Du kan indgive en klage ved at
Sørg for at tilføje dine kontaktoplysninger og dit ordrenummer, så vi kan svare hurtigt.
Vi bestræber os på at løse klager hurtigt. Klager vil blive bekræftet inden for 3 arbejdsdage. Ideelt set bør klagere modtage en endelig løsning inden for 2 uger. Hvis dette ikke er muligt, fordi en undersøgelse ikke er helt afsluttet, vil der blive sendt en statusrapport inden for 2 uger med angivelse af, hvornår der vil blive givet et fuldstændigt svar.
Alle oplysninger om klager videregives til Customer Service Manager inden for en uge, og de registreres i klageloggen. Kundeservicechefen er ansvarlig for at sikre, at alle klager, der ikke er blevet løst inden for en uge, tildeles en passende person til at undersøge og træffe yderligere passende foranstaltninger.
I bekræftelsen skal der stå, hvem der behandler klagen, og hvornår den klagende person kan forvente et svar. Dit ordrenummer er også dit klagereferencenummer, så det er nemt at spore.
En undersøgelse vil blive gennemført, hvor det er nødvendigt. Dette kan indebære:
Kunden modtager en skriftlig forklaring på resultatet af undersøgelsen. Svaret vil beskrive de foranstaltninger, der er truffet for at undersøge klagen, konklusionerne fra undersøgelsen og eventuelle foranstaltninger, der er truffet, eller procesændringer, der er foretaget på grund af klagen.
Hvis kundeservicechefen finder det hensigtsmæssigt, kan løsningerne omfatte tilbagebetaling, ombytning, reparation eller undskyldning.
Hvis klageren føler, at problemet ikke er blevet løst på tilfredsstillende vis, kan vedkommende anmode om, at klagen gennemgås på bestyrelsesniveau. På dette stadie vil klagen blive sendt videre til bestyrelsen.
Bestyrelsen vil vurdere al korrespondance, gennemgå eventuelle undersøgelsesrapporter og diskutere den løsning, der er fundet på klagen. De vil sikre, at kundeserviceteamet fulgte denne politik, og at de handlede på en fair og støttende måde under hele håndteringsprocessen og overholdt lovgivningen om forbrugerrettigheder. Bestyrelsen er forpligtet til at svare kunden inden for en uge efter modtagelse af eskaleringen.
Hvis kunderne stadig er utilfredse, kan de sende klagen videre til et eksternt organ, f.eks. handelsstandarden: